Foire aux questions
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés.
Après expédition, le délai d’acheminement est généralement de 2 à 5 jours ouvrés.
Le délai total indicatif est donc de 3 à 7 jours ouvrés.
Les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui. La livraison est gratuite en France métropolitaine.
Puis-je retourner mon produit ?
Oui. Vous disposez du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Petora accepte également les retours pendant une période de 30 jours à compter de la réception du produit, selon les conditions indiquées dans notre Politique de remboursement.
Que se passe-t-il si mon produit est défectueux ?
Si votre produit présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à contact@petora.fr.
Nous vous indiquerons les modalités de prise en charge. Les garanties légales applicables peuvent notamment permettre une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement, selon la situation.
Les produits sont-ils garantis ?
Oui. Les produits bénéficient notamment de la garantie légale de conformité ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés, conformément à la réglementation applicable.
Vous pouvez consulter notre Politique de garantie pour plus d’informations.