Politique de remboursement
Dernière mise à jour : août 2026
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalité.
Pour exercer ce droit, le client doit informer Petora de sa décision avant l’expiration de ce délai.
La demande peut être effectuée par e-mail à :
contact@petora.fr
Le client dispose ensuite d’un délai de 14 jours pour retourner le produit dans le cadre de son droit légal de rétractation.
2. Période de retour de 30 jours
En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, Petora accepte les retours pendant une période de 30 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions prévues dans la présente politique et des exceptions légales applicables.
Cette période de 30 jours constitue la période de retour proposée par Petora.
3. Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour :
- Contactez Petora à contact@petora.fr en indiquant votre numéro de commande.
- Petora vous communiquera les modalités nécessaires au retour.
- Retournez le produit à l’adresse indiquée.
- Conservez la preuve d’expédition du colis jusqu’au traitement du retour.
Le produit doit être retourné dans le délai applicable à votre demande de retour.
4. Conditions de retour
Le produit doit être retourné dans des conditions permettant de préserver son état.
Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Le client peut être responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier le produit.
Lorsque cela est possible, le produit doit être retourné avec ses accessoires et éléments permettant son identification.
La preuve d’achat peut être demandée afin d’identifier la commande concernée.
5. Frais de retour
Dans le cadre d’un retour, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la réglementation applicable prévoit qu’ils doivent être pris en charge par Petora.
En cas de produit défectueux ou de produit reçu ne correspondant pas à la commande, les frais de retour sont pris en charge par Petora lorsque la réglementation applicable le prévoit.
6. Remboursement
Après réception du produit retourné, Petora procède au remboursement conformément aux conditions applicables au retour et aux dispositions légales en vigueur.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception de la preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, le remboursement comprend les frais de livraison standard initialement payés par le client, conformément à la réglementation applicable.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard ne sont pas remboursés.
7. Produit défectueux ou erreur de commande
Si le produit reçu est défectueux, non conforme ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter Petora à :
contact@petora.fr
Petora indiquera les modalités de prise en charge du problème.
Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Petora lorsque la réglementation applicable le prévoit.
Le client peut bénéficier, selon la situation, d’une réparation, d’un remplacement, d’une réduction du prix ou d’un remboursement conformément aux garanties légales applicables.
Lorsque cela est possible, un échange peut également être proposé.
8. Produits exclus du droit de rétractation
Le droit de rétractation comporte certaines exceptions prévues par l’article L.221-28 du Code de la consommation.
Ces exceptions s’appliquent uniquement lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.
9. Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation et de la période de retour proposée par Petora, les produits vendus bénéficient des garanties légales applicables, notamment :
- la garantie légale de conformité ;
- la garantie légale contre les vices cachés.
Les conditions d’application de ces garanties sont détaillées dans notre Politique de garantie.
10. Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :
Petora
E-mail : contact@petora.fr
Téléphone : 07 56 93 87 25
Horaires : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00