Politique de garantie

Dernière mise à jour : août 2026

1. Garantie légale de conformité

Les produits vendus par Petora bénéficient de la garantie légale de conformité, conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.

Pour les produits neufs, cette garantie peut être mise en œuvre pendant une durée de 2 ans à compter de la délivrance du produit.

Durant cette période, les défauts de conformité apparus sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire dans les conditions prévues par la réglementation.

En cas de défaut de conformité, le client peut demander la mise en conformité du produit par :

• la réparation du produit ;
• ou son remplacement.

La mise en conformité est effectuée sans frais pour le client et dans les conditions prévues par la réglementation.

Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, refusé ou ne peut être réalisé dans les conditions prévues par la loi, le client peut, selon les circonstances, bénéficier d’une réduction du prix ou de la résolution du contrat.

2. Garantie contre les vices cachés

Les produits vendus bénéficient également de la garantie légale contre les vices cachés, conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Cette garantie concerne les défauts cachés existant au moment de la vente et rendant le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminuant suffisamment cet usage pour que l’acheteur ne l’aurait pas acquis, ou en aurait donné un prix inférieur, s’il en avait eu connaissance.

Dans les conditions prévues par la loi, le client peut choisir entre :

• restituer le produit et obtenir la restitution du prix ;
• conserver le produit et obtenir une réduction du prix.

L’action résultant des vices cachés doit être exercée dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice, conformément aux dispositions légales applicables.

3. Mise en œuvre d’une garantie

Pour demander la mise en œuvre d’une garantie, le client peut contacter Petora en indiquant :

• son numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• une description du problème rencontré ;
• lorsque cela est utile, des photographies permettant d’identifier le problème.

Petora communiquera au client les modalités nécessaires au traitement de sa demande.

Les garanties légales s’appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale proposée par un fabricant.

4. Contact

Pour toute question concernant la garantie d’un produit :

Petora
E-mail : contact@petora.fr
Téléphone : 07 56 93 87 25
Horaires : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00